هذا الدليل مخصص لأصحاب المتاجر. يشرح كيفية ربط حساب Stripe الخاص بكم بمتجركم على WAStore، وكيفية حل المشكلات الأكثر شيوعاً.
الملخص المختصر: تقومون بربط حساب Stripe الخاص بكم لمرة واحدة فقط. بعد ذلك، يرى العملاء خيار "الدفع بالبطاقة" عند إتمام الطلب إلى جانب طرق الدفع الحالية لديكم. تذهب الأموال مباشرة إلى حساب Stripe الخاص بكم — لا يمسها WAStore أبداً، ولا يقتطع أي عمولة.
قبل البدء
- يتطلب خطة Pro. لا يمكن للمتاجر في الخطة المجانية (Free) ربط Stripe (لا يزال بإمكانها استخدام طرق الدفع اليدوية — التحويل البنكي، نقداً عند الاستلام، روابط PayPal، وغيرها).
- تحتاجون إلى حساب Stripe، أو ستقومون بإنشاء حساب أثناء الإعداد. إذا لم يكن لديكم حساب بعد، فلا بأس — سيرشدكم Stripe خلال خطوات إنشائه.
- جهّزوا ما يلي: اسمكم القانوني وتاريخ ميلادكم، وعنوان سكنكم، وحساباً بنكياً لتلقي المدفوعات، وتفاصيل النشاط التجاري الأساسية (إذا كان لديكم نشاط تجاري). يطلب Stripe هذه البيانات منكم مباشرة — ولا يطّلع عليها WAStore أو يخزنها أبداً.
- تحققوا من عملة متجركم. تعمل المدفوعات بالبطاقات مع جميع العملات تقريباً، لكن هناك عدد قليل جداً من العملات غير مدعومة لخصومات البطاقات. إذا كانت عملتكم غير مدعومة، فستظهر لكم رسالة تفيد بذلك ويمكنكم الاستمرار في استخدام طرق الدفع اليدوية بدلاً من ذلك.
كيفية الربط
- انتقلوا إلى لوحة التحكم ← الإعدادات ← الدفع.
- تحت "قبول المدفوعات بالبطاقة (Stripe)"، اضغطوا على الربط مع Stripe.
- ستتم إعادة توجيهكم إلى صفحات التسجيل والتحقق الخاصة بـ Stripe. قوموا بملء:
- نوع نشاطكم التجاري وموقعه
- اسمكم القانوني وتاريخ ميلادكم وعنوان سكنكم
- تفاصيل النشاط التجاري (الموقع الإلكتروني، وما تبيعونه)
- حساباً بنكياً لتلقي المدفوعات
- التحقق من الهوية (قد يطلب Stripe بطاقة هوية تحمل صورة شخصية)
- عند الانتهاء، ستتم إعادتكم تلقائياً إلى WAStore.
- ستُظهر صفحة الإعدادات لديكم إحدى حالتين:
- الإعداد غير مكتمل — لا يزال Stripe بحاجة إلى معلومات إضافية منكم. اضغطوا على إنهاء إعداد Stripe للمتابعة من حيث توقفتم تماماً.
- متصل — لقد انتهيتم. أصبحت المدفوعات بالبطاقات نشطة الآن في متجركم.
هذا كل شيء — لا يوجد شيء آخر لضبطه. يبدأ خيار "الدفع بالبطاقة" بالظهور عند إتمام الطلب تلقائياً بمجرد أن تصبح الحالة متصل.
ماذا يحدث بعد الربط
- يرى العملاء زر الدفع بالبطاقة إلى جانب زر "إتمام الطلب" الحالي عند الدفع. يبقى كلاهما متاحاً — ربط Stripe لا يحذف أبداً طرق الدفع الأخرى الخاصة بكم.
- عندما يدفع العميل بالبطاقة، يتم إنشاء الطلب تلقائياً، ويُحدَّد بالفعل كمدفوع بمجرد نجاح الدفع. لستم بحاجة للقيام بأي إجراء.
- تستقر الأموال مباشرة في رصيد Stripe الخاص بكم. لا يتدخل WAStore أبداً في عملية الدفع.
- تتم التحويلات المالية إلى حسابكم البنكي وفقاً للجدول الزمني الذي حددتموه في Stripe (يومياً، أو أسبوعياً، أو يدوياً) — ويمكنكم إدارة ذلك من لوحة تحكم Stripe الخاصة بكم.
- تنطبق رسوم المعالجة الخاصة بـ Stripe (عادة ما تكون نسبة مئوية صغيرة مضافاً إليها رسوم ثابتة لكل معاملة — راجعوا لوحة تحكم Stripe لمعرفة أسعاركم بدقة). يفرض WAStore نسبة 0% إضافية فوق ذلك، تماماً مثل أي طريقة دفع أخرى.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
"الإعداد غير مكتمل" لا يختفي. يحتاج Stripe إلى مزيد من المعلومات قبل أن يتمكن من تنشيط حسابكم (مستند مفقود، أو تفصيل لم يتم التحقق منه، إلخ). اضغطوا على إنهاء إعداد Stripe في الإعدادات ← الدفع — وسيُعاد فتح نموذج Stripe من حيث توقفتم تماماً، حتى لا تضطروا للبدء من جديد.
يقول Stripe إنه لا يستطيع التحقق من هويتي. تأكدوا تماماً من أن اسمكم القانوني وتاريخ ميلادكم وعنوانكم يطابق بدقة بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية. عدم التطابق البسيط (اسم الشهرة بدلاً من الاسم القانوني، أو خطأ إملائي في العنوان) هو السبب الأكثر شيوعاً. قد يطلب Stripe أيضاً تحميل صورة لبطاقة الهوية — وهذا متطلب خاص بـ Stripe للتحقق ممن يتلقى الأموال، وليس شيئاً يطلبه WAStore أو يراه.
لا يرى العملاء "الدفع بالبطاقة" عند إتمام الطلب، لكن الإعدادات تقول متصل. تحققوا من عملة متجركم في الإعدادات ← عام — عدد قليل جداً من العملات غير مدعوم للمدفوعات بالبطاقات. إذا لم يكن ذلك هو السبب، فجرّبوا تحديث صفحة إتمام الطلب؛ فالخيار يظهر في اللحظة التي ينتهي فيها تنشيط حسابكم.
يقول أحد العملاء إن بطاقته رُفضت. يحدث هذا من جانب العميل (من قِبل مصرفه أو الجهة المصدرة لبطاقته)، وليس من جانب WAStore أو جانبكم. اطلبوا منه تجربة بطاقة أخرى، أو استخدام إحدى طرق الدفع الأخرى بدلاً من ذلك.
أحتاج إلى إصدار استرداد أموال. يتم استرداد الأموال مباشرة في Stripe وليس داخل WAStore — اضغطوا على الإدارة على Stripe في الإعدادات ← الدفع لفتح لوحة تحكم Stripe وردّ المبلغ من هناك.
أرغب في تحديث تفاصيل نشاطي التجاري أو حسابي البنكي أو جدول التحويلات المالية. كل ذلك موجود في حساب Stripe الخاص بكم. اضغطوا على الإدارة على Stripe في الإعدادات ← الدفع لتعديله مباشرة — لا يخزن WAStore هذه التفاصيل ولا يمكنه تغييرها بالنيابة عنكم.
ضغطتُ على "إلغاء الربط" — ماذا يحدث لحساب Stripe الخاص بي؟ لا شيء. يؤدي إلغاء الربط فقط إلى إزالة الاتصال بين WAStore وStripe — سيتوقف خيار "الدفع بالبطاقة" عن الظهور عند إتمام الطلب، لكن حساب Stripe نفسه يظل كما هو ويواصل عمله بشكل طبيعي. ويمكنكم إعادة ربطه في أي وقت من الإعدادات ← الدفع.
قمت بالترقية إلى خطة أدنى من Pro — هل يتوقف ربط Stripe عن العمل؟ كلا — إذا كنتم مرتبطين بالفعل، فستستمر المدفوعات بالبطاقة في العمل عند إتمام الطلب. ستحتاجون فقط إلى إعادة تفعيل Pro لعرض حالة الاتصال أو إدارتها مجدداً من الإعدادات.
حدث خطأ آخر. استخدموا زر "اقتراح ميزة" في لوحة التحكم لديكم (أسفل اليمين) للتواصل مع فريق WAStore، أو راسلونا عبر البريد الإلكتروني على admin@wastore.app — واذكروا "Stripe Connect" ليتم توجيه رسالتكم بشكل صحيح.