Tento návod je určen pro majitele obchodů. Vysvětluje, jak propojit vlastní účet Stripe s vaším obchodem WAStore a jak vyřešit nejčastější problémy.
Stručně: svůj vlastní účet Stripe propojíte jednou. Poté zákazníci u pokladny uvidí možnost „Zaplatit kartou" vedle vašich stávajících způsobů platby. Peníze jdou přímo na váš účet Stripe — WAStore se jich nikdy nedotkne a neúčtuje žádnou provizi.
Než začnete
- Vyžaduje plán Pro. Obchody na plánu Free nemohou Stripe propojit (mohou nadále používat ruční způsoby platby — bankovní převod, hotovost, odkazy PayPal atd.).
- Potřebujete účet Stripe, nebo si ho vytvoříte během nastavení. Pokud ho ještě nemáte, není to problém — Stripe vás jeho vytvořením provede.
- Připravte si: své jméno a příjmení, datum narození, domácí adresu, bankovní účet pro příjem plateb a (pokud máte firmu) základní údaje o ní. Stripe si je vyžádá přímo — WAStore je nikdy nevidí ani neukládá.
- Zkontrolujte měnu svého obchodu. Platby kartou fungují téměř s jakoukoli měnou, ale malý počet měn není pro platby kartou podporován. Pokud se to týká vaší měny, zobrazí se vám o tom zpráva a budete moci nadále používat ruční způsoby platby.
Jak propojit účet
- Přejděte do Nástěnky → Nastavení → Platba.
- V sekci „Přijímat platby kartou (Stripe)" klikněte na Připojit Stripe.
- Budete přesměrováni na vlastní registrační/ověřovací stránky Stripe.
Vyplňte:
- Typ a lokalitu vaší firmy
- Jméno a příjmení, datum narození a domácí adresu
- Údaje o firmě (web, co prodáváte)
- Bankovní účet pro příjem plateb
- Ověření identity (Stripe může vyžadovat fotografii dokladu totožnosti)
- Po dokončení budete automaticky přesměrováni zpět do WAStore.
- Vaše stránka Nastavení zobrazí jeden ze dvou stavů:
- Nastavení není dokončeno — Stripe od vás ještě něco potřebuje. Klikněte na Dokončit nastavení Stripe a pokračujte přesně tam, kde jste skončili.
- Připojeno — máte hotovo. Platby kartou jsou nyní ve vašem obchodě aktivní.
To je vše — nic dalšího nastavovat nemusíte. „Zaplatit kartou" se u pokladny objeví automaticky, jakmile budete připojeni.
Co se stane po propojení
- Zákazníci uvidí u pokladny tlačítko Zaplatit kartou vedle vašeho obvyklého tlačítka „Odeslat objednávku". Obě zůstávají k dispozici — propojení Stripe nikdy neodstraní vaše ostatní způsoby platby.
- Když zákazník zaplatí kartou, objednávka se automaticky vytvoří a je hned ve chvíli úspěšné platby označena jako zaplacená. Nemusíte nic dělat.
- Peníze se ukládají přímo na váš vlastní zůstatek Stripe. WAStore v platbě nikdy nefiguruje.
- Výplaty na váš bankovní účet probíhají podle harmonogramu, který si nastavíte ve Stripe (denně, týdně nebo ručně) — spravujte je z vlastního panelu Stripe.
- Uplatňují se vlastní poplatky Stripe za zpracování (obvykle malé procento plus pevný poplatek za transakci — přesnou sazbu najdete ve svém panelu Stripe). WAStore si nad rámec toho neúčtuje nic, stejně jako u jakéhokoli jiného způsobu platby.
Řešení problémů
„Nastavení není dokončeno" nezmizí. Stripe potřebuje od vás ještě nějaké informace, než bude moci účet aktivovat (chybějící dokument, neověřený údaj apod.). Klikněte v Nastavení → Platba na Dokončit nastavení Stripe — znovu se otevře formulář Stripe přesně tam, kde jste skončili, takže nemusíte začínat od začátku.
Stripe tvrdí, že nemůže ověřit mou identitu. Zkontrolujte, zda se vaše jméno a příjmení, datum narození a adresa přesně shodují s úředním dokladem totožnosti. Nejčastější příčinou jsou drobné odchylky (přezdívka místo skutečného jména, překlep v adrese). Stripe může také požádat o nahrání fotografie dokladu totožnosti — jde o vlastní požadavek Stripe pro ověření, kdo peníze přijímá, nikoli o něco, co vyžaduje nebo vidí WAStore.
Zákazníci u pokladny nevidí „Zaplatit kartou", i když Nastavení uvádí stav Připojeno. Zkontrolujte měnu svého obchodu v Nastavení → Obecné — velmi malý počet měn není pro platby kartou podporován. Pokud to není příčina, zkuste stránku pokladny obnovit — možnost se objeví, jakmile se účet plně aktivuje.
Zákazník hlásí, že jeho karta byla odmítnuta. To se děje na straně zákazníka (jeho banky nebo vydavatele karty), nikoli na straně WAStore nebo vaší. Požádejte ho, aby zkusil jinou kartu, nebo použil některý z vašich dalších způsobů platby.
Potřebuji provést vrácení peněz. Vrácení peněz se provádí přímo ve Stripe, ne ve WAStore — klikněte v Nastavení → Platba na Spravovat na Stripe, čímž otevřete svůj panel Stripe a platbu odtud vrátíte.
Chci aktualizovat údaje o firmě, bankovní účet nebo harmonogram výplat. To vše se nachází ve vašem vlastním účtu Stripe. Klikněte v Nastavení → Platba na Spravovat na Stripe a upravte to přímo tam — WAStore tyto údaje neukládá a nemůže je za vás změnit.
Klikl jsem na Odpojit — co se stane s mým účtem Stripe? Nic. Odpojení pouze zruší propojení mezi WAStore a Stripe — „Zaplatit kartou" se přestane u pokladny zobrazovat, ale samotný účet Stripe zůstává nedotčen a funguje dál normálně. Kdykoli ho můžete znovu propojit z Nastavení → Platba.
Přestal jsem mít Pro — přestane moje propojení se Stripe fungovat? Ne — pokud jste již byli připojeni, platby kartou u pokladny nadále fungují. Budete jen muset znovu aktivovat Pro, abyste znovu viděli stav propojení nebo ho mohli spravovat z Nastavení.
Stalo se něco jiného. Použijte tlačítko „Navrhnout funkci" ve vaší nástěnce (vpravo dole) a kontaktujte tým WAStore, nebo napište na admin@wastore.app — zmiňte „Stripe Connect", aby se zpráva dostala ke správné osobě.