Esta guía es para propietarios de tiendas. Explica cómo conectar tu propia cuenta de Stripe a tu tienda WAStore y cómo resolver los problemas más comunes.
En resumen: conectas tu propia cuenta de Stripe una sola vez. A partir de ahí, los clientes ven una opción "Pagar con tarjeta" en el checkout, junto a tus métodos de pago habituales. El dinero va directamente a tu cuenta de Stripe — WAStore nunca lo toca y no cobra comisión.
Antes de empezar
- Requiere Pro. Las tiendas Free no pueden conectar Stripe (pero pueden seguir usando métodos de pago manuales: transferencia bancaria, efectivo, enlaces de PayPal, etc.).
- Necesitas una cuenta de Stripe, o la crearás durante la configuración. Si todavía no tienes una, no hay problema — Stripe te guiará para crearla.
- Ten a mano: tu nombre legal y fecha de nacimiento, una dirección particular, una cuenta bancaria para recibir los pagos y (si tienes un negocio) datos básicos del mismo. Stripe te lo pide directamente — WAStore nunca ve ni almacena esta información.
- Comprueba la moneda de tu tienda. Los pagos con tarjeta funcionan con casi cualquier moneda, pero un pequeño número de ellas no están admitidas para cobros con tarjeta. Si es tu caso, verás un aviso al respecto y podrás seguir usando tus métodos de pago manuales.
Cómo conectar tu cuenta
- Ve a Panel → Configuración → Pago.
- En "Aceptar pagos con tarjeta (Stripe)", haz clic en Conectar con Stripe.
- Serás redirigido a las páginas propias de registro/verificación de
Stripe. Completa:
- Tu tipo de negocio y ubicación
- Tu nombre legal, fecha de nacimiento y dirección particular
- Datos del negocio (sitio web, qué vendes)
- Una cuenta bancaria para recibir los pagos
- Verificación de identidad (Stripe puede pedirte una foto de tu identificación)
- Al terminar, volverás automáticamente a WAStore.
- Tu página de Configuración mostrará uno de estos dos estados:
- Configuración incompleta — a Stripe aún le falta algo de ti. Haz clic en Finalizar la configuración de Stripe para continuar exactamente donde lo dejaste.
- Conectado — has terminado. Los pagos con tarjeta ya están activos en tu tienda.
Eso es todo — no hay nada más que configurar. "Pagar con tarjeta" empieza a aparecer en el checkout automáticamente en cuanto estés conectado.
Qué ocurre una vez conectado
- Los clientes verán un botón Pagar con tarjeta junto a tu botón habitual de "Realizar pedido" en el checkout. Ambos permanecen disponibles — conectar Stripe nunca elimina tus otros métodos de pago.
- Cuando un cliente paga con tarjeta, el pedido se crea automáticamente, ya marcado como pagado, en el momento en que el pago se realiza con éxito. No tienes que hacer nada.
- El dinero se asienta directamente en tu propio saldo de Stripe. WAStore nunca interviene en el pago.
- Los pagos a tu banco se realizan según el calendario que configures en Stripe (diario, semanal o manual) — gestiónalo desde tu propio panel de Stripe.
- Se aplican las comisiones de procesamiento propias de Stripe (normalmente un pequeño porcentaje más una cuota fija por transacción — consulta tu panel de Stripe para ver tu tarifa exacta). WAStore no cobra nada adicional por encima de eso, igual que con cualquier otro método de pago.
Solución de problemas
"Configuración incompleta" no desaparece. Stripe necesita más información antes de poder activar tu cuenta (un documento que falta, un dato sin verificar, etc.). Haz clic en Finalizar la configuración de Stripe en Configuración → Pago — reabre el formulario de Stripe justo donde lo dejaste, así que no tienes que empezar de nuevo.
Stripe dice que no puede verificar mi identidad. Comprueba que tu nombre legal, fecha de nacimiento y dirección coincidan exactamente con un documento de identidad oficial. Las pequeñas diferencias (un apodo en lugar de tu nombre legal, un error tipográfico en la dirección) son la causa más habitual. Stripe también puede pedirte que subas una foto de tu identificación — es un requisito propio de Stripe para verificar quién recibe el dinero, no algo que WAStore pida ni pueda ver.
Los clientes no ven "Pagar con tarjeta" en el checkout, pero en Configuración aparece como Conectado. Revisa la moneda de tu tienda en Configuración → General — un número muy reducido de monedas no está admitido para pagos con tarjeta. Si no es eso, intenta recargar la página de checkout; la opción aparece en cuanto tu cuenta termina de activarse.
Un cliente dice que su tarjeta fue rechazada. Esto ocurre del lado del cliente (su banco o emisor de la tarjeta), no de WAStore ni de tu tienda. Pídele que pruebe con otra tarjeta o que use uno de tus otros métodos de pago.
Necesito hacer un reembolso. Los reembolsos se gestionan directamente en Stripe, no en WAStore — haz clic en Gestionar en Stripe en Configuración → Pago para abrir tu panel de Stripe y reembolsar el pago desde allí.
Quiero actualizar los datos de mi negocio, mi cuenta bancaria o mi calendario de pagos. Todo eso vive en tu propia cuenta de Stripe. Haz clic en Gestionar en Stripe en Configuración → Pago para editarlo directamente — WAStore no almacena estos datos y no puede cambiarlos por ti.
Hice clic en Desconectar — ¿qué pasa con mi cuenta de Stripe? Nada. Desconectar solo elimina el vínculo entre WAStore y Stripe — "Pagar con tarjeta" deja de aparecer en el checkout, pero tu cuenta de Stripe no se ve afectada y sigue funcionando con normalidad. Puedes volver a conectarla en cualquier momento desde Configuración → Pago.
Dejé de tener Pro — ¿deja de funcionar mi conexión con Stripe? No — si ya estabas conectado, los pagos con tarjeta siguen funcionando en el checkout. Solo necesitarás reactivar Pro para ver el estado de la conexión o gestionarla de nuevo desde Configuración.
Ocurrió algo distinto. Usa el botón "Sugerir una función" de tu panel (abajo a la derecha) para contactar con el equipo de WAStore, o escribe a admin@wastore.app — menciona "Stripe Connect" para que se derive correctamente.