Ce guide s'adresse aux propriétaires de boutique. Il explique comment connecter votre propre compte Stripe à votre boutique WAStore, et comment résoudre les problèmes les plus courants.
En bref : vous connectez votre propre compte Stripe une seule fois. Ensuite, vos clients voient une option « Payer par carte » au moment du paiement, à côté de vos moyens de paiement habituels. L'argent va directement sur votre compte Stripe — WAStore n'y touche jamais et ne prélève aucune commission.
Avant de commencer
- Réservé au plan Pro. Les boutiques Free ne peuvent pas connecter Stripe (elles peuvent continuer à utiliser des moyens de paiement manuels : virement bancaire, espèces, liens PayPal, etc.).
- Vous avez besoin d'un compte Stripe, ou vous en créerez un pendant la configuration. Si vous n'en avez pas encore, pas de souci — Stripe vous guide pour en créer un.
- Ayez à disposition : votre nom légal et votre date de naissance, une adresse personnelle, un compte bancaire pour recevoir vos paiements, et (si vous avez une entreprise) quelques informations de base sur celle-ci. Stripe vous les demande directement — WAStore ne les voit ni ne les stocke jamais.
- Vérifiez la devise de votre boutique. Les paiements par carte fonctionnent avec la quasi-totalité des devises, mais un petit nombre d'entre elles ne sont pas prises en charge pour les paiements par carte. Si c'est le cas de la vôtre, un message vous en informera et vous pourrez continuer à utiliser vos moyens de paiement manuels.
Comment connecter votre compte
- Allez dans Tableau de bord → Paramètres → Paiement.
- Sous « Accepter les paiements par carte (Stripe) », cliquez sur Se connecter avec Stripe.
- Vous serez redirigé vers les pages d'inscription/vérification propres à
Stripe. Renseignez :
- Votre type d'activité et votre localisation
- Votre nom légal, votre date de naissance et votre adresse
- Les informations de votre entreprise (site web, ce que vous vendez)
- Un compte bancaire pour recevoir vos paiements
- La vérification d'identité (Stripe peut vous demander une pièce d'identité avec photo)
- Une fois terminé, vous êtes redirigé automatiquement vers WAStore.
- Votre page Paramètres affichera l'un des deux états suivants :
- Configuration incomplète — Stripe a encore besoin d'informations de votre part. Cliquez sur Terminer la configuration Stripe pour reprendre exactement là où vous vous étiez arrêté.
- Connecté — c'est terminé. Les paiements par carte sont désormais actifs sur votre boutique.
C'est tout — il n'y a rien d'autre à configurer. « Payer par carte » apparaît automatiquement au paiement dès que vous êtes connecté.
Ce qui se passe une fois connecté
- Les clients voient un bouton Payer par carte à côté de votre bouton habituel « Passer la commande » lors du paiement. Les deux restent disponibles — connecter Stripe ne supprime jamais vos autres moyens de paiement.
- Lorsqu'un client paie par carte, la commande est créée automatiquement, déjà marquée comme payée, dès que le paiement aboutit. Vous n'avez rien à faire.
- L'argent est versé directement sur votre propre solde Stripe. WAStore n'intervient jamais dans le paiement.
- Les virements vers votre banque se font selon le calendrier que vous définissez dans Stripe (quotidien, hebdomadaire ou manuel) — à gérer depuis votre propre tableau de bord Stripe.
- Les frais de traitement propres à Stripe s'appliquent (généralement un faible pourcentage plus des frais fixes par transaction — consultez votre tableau de bord Stripe pour connaître votre taux exact). WAStore ne prélève rien en plus, comme pour tout autre moyen de paiement.
Résolution de problèmes
« Configuration incomplète » ne disparaît pas. Stripe a besoin de plus d'informations avant de pouvoir activer votre compte (document manquant, information non vérifiée, etc.). Cliquez sur Terminer la configuration Stripe dans Paramètres → Paiement — cela rouvre le formulaire Stripe exactement là où vous vous étiez arrêté, sans avoir à tout recommencer.
Stripe indique qu'il ne peut pas vérifier mon identité. Vérifiez que votre nom légal, votre date de naissance et votre adresse correspondent exactement à une pièce d'identité officielle. Les petites différences (un surnom au lieu de votre nom légal, une faute de frappe dans l'adresse) sont la cause la plus fréquente. Stripe peut aussi vous demander de téléverser une photo de votre pièce d'identité — c'est une exigence propre à Stripe pour vérifier qui reçoit l'argent, et non une information demandée ou consultée par WAStore.
Les clients ne voient pas « Payer par carte » au paiement, alors que Paramètres indique Connecté. Vérifiez la devise de votre boutique dans Paramètres → Général — un très petit nombre de devises ne sont pas prises en charge pour les paiements par carte. Si ce n'est pas le cas, essayez d'actualiser la page de paiement : l'option apparaît dès que votre compte termine son activation.
Un client indique que sa carte a été refusée. Cela se passe du côté du client (sa banque ou l'émetteur de sa carte), pas du côté de WAStore ni du vôtre. Proposez-lui d'essayer une autre carte ou d'utiliser un de vos autres moyens de paiement.
Je dois effectuer un remboursement. Les remboursements se font directement dans Stripe, pas dans WAStore — cliquez sur Gérer sur Stripe dans Paramètres → Paiement pour ouvrir votre tableau de bord Stripe et rembourser le paiement depuis là-bas.
Je souhaite mettre à jour les informations de mon entreprise, mon compte bancaire ou mon calendrier de virements. Tout cela se trouve dans votre propre compte Stripe. Cliquez sur Gérer sur Stripe dans Paramètres → Paiement pour le modifier directement — WAStore ne stocke pas ces informations et ne peut pas les modifier à votre place.
J'ai cliqué sur Déconnecter — qu'advient-il de mon compte Stripe ? Rien. La déconnexion supprime uniquement le lien entre WAStore et Stripe — « Payer par carte » cesse d'apparaître au paiement, mais votre compte Stripe lui-même n'est pas affecté et continue de fonctionner normalement. Vous pouvez le reconnecter à tout moment depuis Paramètres → Paiement.
J'ai quitté le plan Pro — ma connexion Stripe s'arrête-t-elle de fonctionner ? Non — si vous étiez déjà connecté, les paiements par carte continuent de fonctionner au paiement. Vous devrez simplement réactiver Pro pour revoir l'état de la connexion ou la gérer depuis Paramètres.
Autre chose ne va pas. Utilisez le bouton « Suggérer une fonctionnalité » de votre tableau de bord (en bas à droite) pour contacter l'équipe WAStore, ou écrivez à admin@wastore.app — mentionnez « Stripe Connect » pour que votre message soit orienté correctement.